为（wéi）正确审理网络消费纠纷案件，依法保护消费者合法权益（yì），促（cù）进（jìn）网络经济健康持续发展，根据《中华人民共和国民法典》《中华人（rén）民共和国消费者权益保护法》《中华人（rén）民（mín）共和国电子商务法（fǎ）》《中（zhōng）华人民共和（hé）国（guó）民事（shì）诉（sù）讼法》等（děng）法律规定，结合审（shěn）判实践，制定本规定。

第一条 电子（zǐ）商务经营者（zhě）提供的（de）格式条款有以下内容的，人民法院应当（dāng）依法认定无（wú）效：

(一)收货（huò）人签收商品即视为认可商品（pǐn）质量符（fú）合约定;

(二)电子商务平台经营者依（yī）法（fǎ）应承担（dān）的责任一概由平台内经（jīng）营者（zhě）承担;

(三)电子商务经营（yíng）者享（xiǎng）有单方解释权或者最终解释权;

(四（sì）)排除或者限制消费（fèi）者（zhě）依（yī）法投诉、举报、请求调解、申（shēn）请仲裁、提起诉讼的权利;

(五)其他排除或者限制消费者权利、减轻或者（zhě）免除（chú）电子商务经营者责任、加重消费（fèi）者责任（rèn）等（děng）对消费（fèi）者不公平（píng）、不合理（lǐ）的内容。

第二条   电子商务（wù）经营者（zhě）就消费者权益保护（hù）法第（dì）二十五条第一款规定的四项除外商品做出七日内无理由（yóu）退（tuì）货承诺，消费者主（zhǔ）张电（diàn）子商（shāng）务（wù）经营者应（yīng）当遵守（shǒu）其承诺的，人民（mín）法院应予（yǔ）支持（chí）。

第三条  消费者因检查商（shāng）品的必（bì）要对商品进行拆封查验且不影响商品完好，电子商务经营者以商品已（yǐ）拆封为由主（zhǔ）张不适用（yòng）消费者权（quán）益保护法第二十（shí）五（wǔ）条规定（dìng）的无理由退（tuì）货制度的（de），人民法（fǎ）院不予（yǔ）支持，但（dàn）法律另有规定的除外。

第四条  电（diàn）子商务平台（tái）经（jīng）营者以（yǐ）标记自营业务方式或者虽（suī）未标记自（zì）营但实际开展自营业（yè）务所销售的（de）商品或者提（tí）供的服务损害消费者合法权益，消费者主张电子商务平台经营者承担商品销售者或（huò）者服务提供者责任的，人（rén）民法院应予支持（chí）。

电（diàn）子商务平台（tái）经营者虽非实际开（kāi）展自营业务，但其所作（zuò）标识等足以（yǐ）误导（dǎo）消费者（zhě）使消（xiāo）费者相信系电子商务（wù）平台经营者自营，消费者主张电子商务（wù）平台（tái）经（jīng）营（yíng）者承担商品销售者或（huò）者服务提供者责任的，人民法院应予支持。

第五（wǔ）条   平台内（nèi）经（jīng）营者（zhě）出售商品或者提供服务过程（chéng）中，其（qí）工作人员引导（dǎo）消费者通过交易平台（tái）提供的支付方（fāng）式以外（wài）的方式进行支付，消费者（zhě）主张平台内（nèi）经营者承担（dān）商品销售（shòu）者或者服务提供者责（zé）任，平台内经营者以未经过交易平台支（zhī）付（fù）为由抗（kàng）辩的，人民（mín）法院（yuàn）不（bú）予（yǔ）支持（chí）。

第六条   注册网络经营账号（hào）开设网络（luò）店铺的平台内经营者，通过协议等（děng）方（fāng）式将网络（luò）账（zhàng）号及店铺转让给其他经营者，但未依法进行相关经营主体信息变更公示（shì），实际（jì）经营者的经营活动给（gěi）消费者造（zào）成（chéng）损害（hài），消费者主张注册经（jīng）营者、实际经营者（zhě）承担（dān）赔偿责任的，人民法院（yuàn）应予支（zhī）持。

第（dì）七条   消费者在二（èr）手商品网络交（jiāo）易平台购买商品受到损害，人民法院综（zōng）合（hé）销售者（zhě）出售商品的性质、来（lái）源、数（shù）量（liàng）、价格（gé）、频率、是否（fǒu）有其他（tā）销售渠道、收入等（děng）情（qíng）况，能够（gòu）认（rèn）定销售（shòu）者系（xì）从事（shì）商业经营活（huó）动，消费者主（zhǔ）张销（xiāo）售者依据消费者权益（yì）保（bǎo）护法承担经营者（zhě）责任（rèn）的，人（rén）民（mín）法院应予（yǔ）支持。

第八条  电子商务经营者在（zài）促（cù）销活动中（zhōng）提（tí）供的（de）奖品（pǐn）、赠品或者消（xiāo）费者换购的商（shāng）品给消费者（zhě）造成损害，消费者主张（zhāng）电子商务（wù）经营（yíng）者承担赔偿（cháng）责任，电子商务经营者（zhě）以奖品、赠品属于免费提供或者（zhě）商品（pǐn）属（shǔ）于换购为由（yóu）主张免责的，人民（mín）法院不（bú）予支持。

第九条  电子商（shāng）务经（jīng）营者（zhě）与他人签订的（de）以虚构交易（yì）、虚构（gòu）点（diǎn）击量、编（biān）造用户评价等方式进行虚假宣传的合同，人民法（fǎ）院应当（dāng）依法认定无效。

第（dì）十条   平台内经营者销售商品或者提（tí）供服务损害消（xiāo）费者（zhě）合法权益，其向消费者承诺的赔偿标准高（gāo）于（yú）相关法定（dìng）赔偿标准，消费者（zhě）主张平（píng）台内（nèi）经营（yíng）者按照承诺赔偿（cháng）的，人（rén）民法（fǎ）院应依（yī）法予以支持。

第十一（yī）条  平（píng）台内经（jīng）营者开设网络直播间销售商品，其工作人员在网络直（zhí）播中（zhōng）因虚假宣传等给（gěi）消费者造成损害（hài），消费者主张平台内经营（yíng）者（zhě）承（chéng）担赔偿责任的，人（rén）民法（fǎ）院应予支持。

第十（shí）二条  消费者因在网络直播间点（diǎn）击购（gòu）买商（shāng）品（pǐn）合法权益（yì）受到损害，直播间运营者不能证明已经以足以使消费者辨别的方式标明其并非（fēi）销售者（zhě）并标明实（shí）际销售者的，消（xiāo）费者主张直播（bō）间运营者承担（dān）商（shāng）品销售（shòu）者责任的，人民法院应予支持。

直播间运营者能够证明（míng）已经（jīng）尽到前款所（suǒ）列标明（míng）义务的，人民法院应（yīng）当综合交易外观、直播间运（yùn）营（yíng）者（zhě）与经营（yíng）者的约定、与经营者的合作模式、交（jiāo）易过程以（yǐ）及消费（fèi）者认知等因素予以（yǐ）认定。

第（dì）十三条  网络直播营销平台经营（yíng）者通过网（wǎng）络直播（bō）方式开展自（zì）营业务（wù）销售商（shāng）品，消费者主张其承担（dān）商品销售者责任的，人民法院应予支（zhī）持。

第（dì）十四（sì）条（tiáo）   网络（luò）直播间销（xiāo）售商品损害消费者合法（fǎ）权益（yì），网络直（zhí）播营销平台经营者（zhě）不能提供直播间运营者的（de）真实姓名、名称、地址和有效联（lián）系方式的，消（xiāo）费者依据消费者权益保护法第四十（shí）四条规定向网络直播营销（xiāo）平台经营者请求（qiú）赔偿（cháng）的，人民法（fǎ）院应予支持。网络（luò）直播（bō）营销平台经营者承担责任后，向直播间运营者追偿的，人（rén）民法院应予支持。

第十（shí）五条   网络（luò）直（zhí）播营销平台经营者对依（yī）法（fǎ）需取得食品经（jīng）营（yíng）许可的（de）网络直播间（jiān）的食品经营资质未尽（jìn）到法定审核义务，使（shǐ）消费（fèi）者的合法权益受（shòu）到损害（hài），消费者（zhě）依据（jù）食品（pǐn）安全法第一百三十一条等规（guī）定（dìng）主张网（wǎng）络直播营销平台经（jīng）营者与直播间（jiān）运营者承担（dān）连带责任的，人民法院应（yīng）予支（zhī）持。

第十（shí）六条  网络直播（bō）营销平台（tái）经（jīng）营者知道或者（zhě）应当知道网络直播间销售的商品（pǐn）不符合保（bǎo）障（zhàng）人身、财产安（ān）全的要（yào）求（qiú），或者有其他（tā）侵害消费者合法权益行为，未采（cǎi）取必（bì）要措施（shī），消费（fèi）者依据电（diàn）子商务（wù）法第三十八条等规定主张（zhāng）网络直播营（yíng）销平台经营者与（yǔ）直（zhí）播（bō）间运营者承担连带责任的，人民法院应予支持。

第十七条   直播间运营（yíng）者知道或者（zhě）应当知（zhī）道（dào）经营者提供（gòng）的商品不符合保障人身、财产安全的要求（qiú），或者有其他（tā）侵害消（xiāo）费者合法权益行（háng）为，仍为其推广，给消费者造成（chéng）损（sǔn）害，消费（fèi）者依据（jù）民法（fǎ）典第一（yī）千一百六十（shí）八（bā）条等（děng）规定主张（zhāng）直（zhí）播间运营者与提供该商品的经（jīng）营者承担连带（dài）责（zé）任的，人民法院应予支持（chí）。

第（dì）十（shí）八条   网（wǎng）络（luò）餐（cān）饮服（fú）务（wù）平台经营（yíng）者违反食品安全（quán）法第六十二条和第一（yī）百三十一条规（guī）定，未对（duì）入网餐饮服务提供者进行实（shí）名登记、审查（chá）许可证（zhèng），或者未履行（háng）报告、停止提供网络交易平台服务等（děng）义务，使消费者的合法权益受（shòu）到损害（hài），消（xiāo）费者主张网（wǎng）络餐（cān）饮服务平台经营者与入网餐（cān）饮服务提供者承担连带（dài）责任的，人民法院应予支（zhī）持（chí）。

第十（shí）九（jiǔ）条   入网餐（cān）饮（yǐn）服（fú）务提供者（zhě）所经营食品损害（hài）消费者合法权益，消（xiāo）费者主（zhǔ）张入网餐饮服务提供者承担经营者责任，入网餐饮服（fú）务提供者（zhě）以订单系委（wěi）托他（tā）人加（jiā）工制作为（wéi）由（yóu）抗（kàng）辩的，人民（mín）法（fǎ）院（yuàn）不予支持。

第二（èr）十条 本规定自2022年3月15日起施行。